Trocas e devoluções

Arrependimento da compra

Nas compras pela internet, você pode desistir em até 7 dias corridos a partir do recebimento, sem precisar justificar ou apontar defeito. A devolução ocorre sem custo e com restituição dos valores pagos, incluindo o frete da compra.

Avise a loja dentro do prazo. Nós emitiremos a etiqueta ou o código de postagem e enviaremos as instruções de retorno.

Defeito, avaria ou divergência

Informe o número do pedido e descreva o problema. Fotos podem ajudar no primeiro atendimento; quando necessário, organizaremos o retorno para avaliar a peça fisicamente, sem custo nos casos cobertos.

As bolsas têm a garantia legal aplicável a bens duráveis: 90 dias para reclamar de defeitos aparentes, contados da entrega. Para defeitos ocultos, o prazo começa quando o problema se torna evidente.

Desgaste natural e danos causados por uso inadequado são diferentes de defeitos de fabricação. A avaliação considera o problema e os cuidados informados para a peça.

Em regra, o prazo legal para sanar o defeito é de até 30 dias, ressalvados os casos que exigem solução imediata. Se não for resolvido, você poderá escolher substituição, restituição ou abatimento proporcional, conforme a lei.

Se a peça recebida não corresponder à oferta, atenderemos conforme os direitos previstos para descumprimento da oferta. Variações artesanais descritas não autorizam entregar um produto diferente do anunciado.

Troca por preferência ou presente

A loja não oferece um prazo adicional de troca por preferência, cor ou presente. Isso não limita o direito de arrependimento nas compras online nem os direitos em caso de defeito ou divergência da oferta.

Como devolver

A loja emitirá a etiqueta ou o código de postagem. As instruções e o endereço de retorno em Vila Velha, Espírito Santo, serão enviados individualmente. Não poste por conta própria antes de receber as orientações.

O pedido de arrependimento feito dentro do prazo não depende de comprovar um defeito. A avaliação de um defeito é um procedimento diferente.

Reembolso ou crédito

Quando houver restituição devida, a loja solicitará o estorno e acompanhará o processamento. O prazo para aparecer na fatura depende da operadora do cartão; informaremos o andamento e a referência da solicitação.

Um voucher poderá ser oferecido como alternativa, somente se você escolher expressamente. Não será imposto no lugar do reembolso.